Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Tehničke Podrške koji će biti odgovoran za upravljanje timom stručnjaka za tehničku podršku, optimizaciju procesa rešavanja korisničkih zahteva i obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kao Menadžer Tehničke Podrške, bićete ključna osoba za koordinaciju između korisnika, tehničkog tima i drugih odeljenja u kompaniji. Vaša uloga uključuje nadgledanje svakodnevnih aktivnosti tima, analizu i unapređenje procesa podrške, kao i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Očekuje se da identifikujete i rešavate tehničke izazove, pružate smernice i obuku članovima tima, kao i da implementirate najbolje prakse u radu sa korisnicima. Takođe, bićete odgovorni za praćenje ključnih performansi tima, izveštavanje menadžmentu i predlaganje inovacija koje mogu unaprediti efikasnost i kvalitet usluga podrške. Idealni kandidat ima izražene liderske sposobnosti, iskustvo u tehničkoj podršci, kao i sposobnost brzog rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom. Potrebno je da budete komunikativni, organizovani i orijentisani na korisnika, sa sposobnošću da motivišete tim i ostvarite ciljeve kompanije. Ako ste spremni da preuzmete odgovornost za razvoj i unapređenje tima tehničke podrške, kao i da doprinesete rastu i uspehu kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom tehničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Rešavanje eskaliranih tehničkih problema
- Organizacija i sprovođenje obuka za članove tima
- Izrada izveštaja i prezentacija za menadžment
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti tehničke podrške
- Optimizacija radnih procesa i procedura
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, elektrotehnike ili srodnih oblasti
- Iskustvo na sličnim pozicijama u tehničkoj podršci
- Izražene liderske i organizacione sposobnosti
- Odlično poznavanje IT sistema i softverskih rešenja
- Sposobnost rešavanja problema pod pritiskom
- Izražene komunikacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost rada u timu i motivisanja zaposlenih
- Analitičko razmišljanje i orijentisanost na detalje
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako pristupate rešavanju kompleksnih tehničkih problema?
- Na koji način motivišete svoj tim?
- Kako merite uspešnost tima tehničke podrške?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim pozicijama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako biste unapredili procese tehničke podrške u našoj kompaniji?
- Koje su vaše najveće prednosti kao menadžera?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Da li ste imali iskustva sa radom u internacionalnim timovima?
